Dlaczego klienci odchodzą? Błędy UX w e-commerce i jak je wyeliminować
Miesiąc w miesiąc, polski rynek e-commerce rośnie w siłę, a nowe sklepy internetowe kwitną jak nigdy dotąd. Kluczem do sukcesu nie jest tylko dobra widoczność w wyszukiwarkach (SEO), ale także atrakcyjność i funkcjonalność strony. Czy wiesz, że jakość doświadczenia użytkownika (UX) może decydować o tym, czy klient dokona zakupu? Dowiedz się, czy nie popełniasz podstawowych błędów w zakresie UX i zapewnij swojemu sklepowi przewagę!
Czym naprawdę jest UX i dlaczego ma kluczowe znaczenie?
Wszyscy mówią o SEO i jego magicznej mocy wypromowania strony. Większość właścicieli sklepów online wie już, jak ważne jest to narzędzie. Ale oto sekret: sama wysoka pozycja w wynikach wyszukiwania nie przekłada się na sukces sprzedażowy. Czynnikiem decydującym może być UX! Złe doświadczenie użytkownika potrafi szybko zniechęcić klienta do zakupu. Czym dokładnie jest UX? Zanurz się w lekturę tego artykułu. Nawet sklep na szczycie rankingu Google może nie osiągnąć oczekiwanych wyników, jeśli potencjalny klient napotyka trudności w zakupach. Optymalizując UX, upewniamy się, że każdy krok na stronie – od przeglądania produktów po finalizację zakupu – jest łatwy i przyjemny. Inaczej ryzykujemy szybką ucieczkę klientów, co negatywnie wpłynie na współczynnik konwersji i zwiększy liczbę odrzuconych transakcji.
Typowe potknięcia UX w e-sklepach: Co psuje Twoją sprzedaż?
Zaskoczymy Cię listą powszechnych, ale często niezauważonych błędów UX, które mogą rujnować wyniki Twojego sklepu internetowego. Te subtelne wpadki mają mocne przełożenie na finanse. Zobacz, co może stać na drodze do sukcesu w e-commerce!
Zakupy w tempie ekspresowym
Twoi klienci pragną natychmiastowości. Gdy ścieżka zakupu staje się zbyt zakręcona, niecierpliwość bierze górę i koszyk zostaje opuszczony. Sprytne rozwiązanie? Jasno przedstaw kroki do finalizacji transakcji. Pokazując, że do końca pozostały tylko dwa proste kroki, umacniasz w klientach poczucie, że szybko osiągną cel. Bez tej wiedzy mogą odnieść wrażenie, że droga do zakupu jest nieskończona. Gładki, ekspresowy proces zakupu to klucz. Oszczędzaj czas klienta, eliminując zbędne formularze i komunikaty. Po wejściu do koszyka, niech klient błyskawicznie wybierze opcje dostawy, sposób płatności i dokona zakupu. Zachęty do subskrypcji newslettera czy informacje o blogu? Zarezerwuj je na moment po potwierdzeniu zakupu lub dołącz do maila z potwierdzeniem zamówienia.
Intuicyjne filtrowanie – klucz do satysfakcji klienta
Twoi klienci wiedzą, czego szukają – Twój sklep powinien pomóc im to znaleźć. Oferuj intuicyjne narzędzia filtrów i sortowania, dostosowane do oczekiwań użytkowników. Zastanów się, jakie opcje byłyby dla Ciebie użyteczne jako klienta. W e-commerce, oprócz standardowych kategorii jak rozmiar, cena czy kolor, pomyśl o dodaniu filtrów dopasowanych do Twojej branży.
Elastyczność w płatnościach i dostawach – daj klientowi wybór
Nie wszyscy klienci są stworzeni równi – niektórzy opłacają zakupy za pomocą BLIK-a, inni preferują tradycyjny przelew, a jeszcze inni polegają na PAYU. Kluczem do sukcesu w e-commerce jest oferowanie szerokiego wachlarza metod płatności, dając klientom swobodę wyboru. Im więcej opcji, tym lepiej. Równie ważna jest różnorodność w dostawie. Oferuj nie tylko różne sposoby dostarczenia zamówienia, jak paczkomaty czy poczta, ale także wybór konkretnych firm kurierskich. Detal taki jak preferencja konkretnego dostawcy może być decydujący dla wielu klientów, którzy cenią sobie wygodę i pewność dostawy w określonych godzinach.
Zobacz także: Metody płatności w sklepie internetowym – kompletny poradnik
Klucz do sukcesu? Przejrzysta nawigacja i intuicja!
Błąd w nawigacji może być jednym z największych potknięć UX. Kiedy klient czuje się zagubiony lub nie jest pewny funkcji konkretnej zakładki, ryzykujesz, że opuści Twój sklep, być może na zawsze. Budowanie lojalności marki polega na zapewnieniu płynnych doświadczeń użytkownika. Upewnij się, że Twoja strona jest tak zaprojektowana, aby każdy odwiedzający chciał wrócić na więcej.
Niechciane niespodzianki UX – inwazyjne pop-upy
Myślisz, że dodatkowa reklama czy pop-up z nową kolekcją zachęci klienta do dalszych zakupów? Niestety, jest inaczej. Nadmierne, nachalne okienka skutkują irytacją odwiedzających. Twoi klienci pragną sprawnej przeglądania oferty czy szybkich zakupów. Zbyt wiele przeszkód w postaci pop-upów zniechęci ich, a to może odbić się na Twojej sprzedaży.
Niech zakupy nie zależą od założenia konta
Nakłanianie klientów do tworzenia konta w trakcie zakupów może działać na Twoją niekorzyść. Wiele osób rezygnuje z transakcji, zniechęcone oczekiwaniem na potwierdzenie e-mailowe czy podawaniem zbędnych informacji. Lepiej jest zachęcać do założenia konta po zakończeniu zakupów, oferując na przykład zniżki na przyszłe zakupy. Proponuj to w subtelny sposób, na przykład w wiadomości e-mail po zakupie lub na ekranie potwierdzenia transakcji.